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无标签/无箱运输是美国消费者和企业的首选退货选择

九洲易运 • 2024年2月19日 am11:08 • 行业新闻

在 2023 年假日季接受调查的消费者和企业托运人总体上一致认为，与其他退货选项相比，无包装盒/无标签更方便、更直接、更容易、压力更小。
随着疫情的经济波动基本过去，电子商务的持续增长为 2024 年的企业创造了巨大的机会。如今，在线购物不仅仅是运输，还包括需求、转化、跟踪、履行、客户体验和退货。换句话说，商家需要在消费者旅程的每个阶段都与消费者的偏好保持一致，以提供愉快的购物体验。因此，FedEx 提供广泛的退货运输、标签创建选项和技术组合，为零售商和消费者提供顺畅的体验。

2023 年 12 月 21 日至 12 月 26 日期间，FedEx 与 Morning Consult 合作对近 1,110 名美国消费者和 500 名美国企业托运人进行了一项由两部分组成的调查，以收集有关他们对退货偏好和习惯的情报。
“这项调查产生的数据证明了为什么我们继续扩大我们的退货解决方案组合至关重要，”联邦快递商业化副总裁Ryan P. Kelly说。“现实情况是，如今许多消费者家中没有打印机或足够的包装材料，这可能会导致运输体验不佳且可持续性较差。此外，盒子通常不适合邮箱，消费者需要退货交易的收据。消费者正在接受无标签/无包装盒运输，或者选择在他们购买的商店或通过联邦快递等运输商店退货。这就是为什么我们要利用我们的经验和这些见解来适应客户在 2024 年定义便利性的方式。

近一半的受访美国消费者预计，在2023年假日季，他们退货的商品数量将与往年相同。总体而言，与其他退货选项相比，无标签/无包装盒退货运输被认为更方便、更直接、更容易、压力更小。有趣的是，消费者更有信心将商品退回他们购买商品的商店或将它们带到 FedEx 等运输商店进行退货，而不是将商品退回其他地点或从家中运送。调查数据还发现，可持续航运和尽量减少浪费对年轻一代尤为重要。

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