大数据和人工智能，助新零售物流加速变革

当消费者在电子商务平台下订单时，他们是否有权选择一个适合自己的配送时段？随着“最后一公里”物流问题日益凸显，快递公司希望能通过提供差异化服务来吸引更多客户，以提高市场份额和利润。这种愿景已经转化为实际行动。
最近，记者在电子商务平台上购置了猪肉、丑橘、土豆等多种商品，并决定在当天18时到20时之间进行配送。据了解，这些商品均为生鲜产品，需要冷藏运输才能满足消费者对新鲜度的要求。下班之后，记者在自家门前碰到了手持冷藏箱的送货员。他们将货物放在冷藏车里，用手机扫码支付取货即可。而且，随着消费者需求的持续增长，物流配送的服务变得更加精确，例如30分钟、1小时等的服务时代已经到来。

1、提供即取即送的服务，确保服务的准确性和时效性
现在，为用户提供高质量且便捷的体验已经变成了消费者关心的焦点。随着互联网技术与电商平台的快速发展，越来越多的消费者开始通过网络购物实现足不出户就能享受到优质便捷的物流配送服务。同时，消费者也表达了他们对快速配送和准时投递的期望，并希望能享受到更加优质的服务体验。由于“当日达”的物流服务已经难以满足客户的多样化需求，因此大约需要在30分钟到1小时内完成商品送达的“分钟达”服务便应运而生。”京东物流规划发展部的战略部主管包燕进行了说明。
这种大约30分钟到1小时的配送服务被定义为即时物流，并且它的发展速度正在加快，现在甚至可以实现“分钟级”的送货服务。
实际上，消费者对即时物流并不感到陌生，因为它每天都在我们周围发生。在过去的几年里，即时物流行业发展迅速，已经成为互联网巨头和传统企业竞争的热点之一。据悉，最初的即时物流业务主要集中在餐饮外卖领域。但随着消费者对本地生活其他方面的配送需求逐渐增加，美团外卖、百度外卖等平台也开始将其业务范围从外卖扩展到水果生鲜、鲜花、蛋糕、药物等领域。

为了满足客户的需求，顺丰速递、圆通速递等快递公司也在进行业务转型和升级。近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，快递业也迎来了快速发展时期，但随之而来的是同质化竞争日益激烈，消费者对商品及时准确地配送要求越来越高。与传统的快递服务有所不同，即时配送要求在相对较短的时间段内完成高频取件和派件任务，并且通常是通过专人直接送达的方式进行。随着电商行业竞争加剧以及消费者对时效性要求不断提高，快递业面临着前所未有的挑战。在2017年的5月，圆通速递推出了一种即时配送服务，为寄递者提供了3公里范围内的精确时效服务，即取即送，并承诺在2小时内送达，从而加强了中高端快递市场的发展。

在外卖平台和快递企业的服务品类中，针对消费者在日常生活和商务活动中对零散快递的需求，一些新兴的即时配送企业，例如人人快递、闪送、快服务等，正在迅速崛起。这些企业提供的“即时”配送服务让消费者足不出户就可以完成购物体验，满足了部分消费者对便捷高效生活方式的追求。关于配送的速度，他们承诺提供15分钟的上门取件服务、在3公里至5公里的范围内1小时送达，以及7×24小时全天候的专人直送服务，从而解决了消费者无法分身和需要货物接收、送出的问题。

线上与线下的持续整合已经是不可逆转的趋势，这预示着物流行业的未来发展潜力巨大。随着移动互联网时代到来，即时物流成为电商新业态之一，在此背景下，众多传统企业纷纷进军这一行业。最近，这个领域的活动变得越来越频繁，参与其中的公司正在快速扩展其业务，而其他一些领域的公司也开始跨领域寻找商机”。在此背景下，国内即时物流业迎来新机会。在4月份，阿里巴巴对饿了么进行了正式的收购，这与口碑外卖平台和点我达物流服务商产生了共振效应，从而增强了本地生活服务平台的市场竞争力；美团外卖的物流团队自主提供外部服务，并向海澜之家保证1小时的送货服务；滴滴打车也推出了线外卖配送服务………各个企业都在努力为新零售体系构建一个实时的配送物流网络。

2、在附近进行货物配送，实现仓库与仓库的高效整合
最近，天猫超市与菜鸟网络合作推出了“分钟级”送达服务，即“网上下单、门店发货”，通过点我达实现了线下的即时配送。据悉,“秒级”快递服务是指在最短的时间内完成商品派单和收货工作，为客户提供便捷高效的网购体验。京东物流最近正式推出了名为“闪电送”的时效产品系列，根据客户的地址需求，订单可以在几分钟到几十分钟的时间内送达客户家门口。那么，消费者在网购时遇到什么问题需要解决？商家应如何在最短的时间和最高效的方式下，确保商品安全无损地送达给消费者？传统零售行业又该怎样在这场没有硝烟的战场上抢占先机？电商大公司通过创新的运营模式，为“最后一公里”配送提供了全新的解决策略。
在新零售模式下，线下的实体店将进一步建立一个3公里范围内的供需网络。许多订单不必直接从纯电商仓库发货，而是可以选择距离消费者最近的实体店进行配送，这些实体店将成为未来物流配送的关键节点。”菜鸟门店的发货项目主管李望中发表了言论。

菜鸟网络通过在全国范围内的400家门店进行发货，成功地实现了线上和线下的无缝连接，从而为消费者提供了一种“分钟级”的优质配送体验。根据当前的物流策略，当消费者在屈臣氏的天猫旗舰店下订单后，如果他们选择“定时送货”或预定特定的送货时间，菜鸟智能算法会将订单信息推送到离收货地点最近的屈臣氏实体店，从而提醒他们锁定库存并进行商品打包。快递员接到派件信息后，直接将包裹送到目的地。点我达在接到菜鸟系统的通知之后，迅速派遣附近的骑手前往门店领取货物，并确保配送工作得以完成。
京东物流与菜鸟网络有所区别，它采用了“前置仓”的布局策略，以增强实时配送的效率。“闪电送”是一种新型快递派件模式，即在配送过程中自动扫描条码，将物品送到消费者手中的一种服务方式。当消费者在京东商城进行商品购买时，京东物流能够依据用户的收货地址自动进行商品识别，并与附近的供货网点仓库进行货物配送。如果用户选择带有“闪电送”标志的商品，并在下单后根据地址进行匹配，将能够实现从几分钟到几十分钟不等的送货时间。
据悉，为了支持“闪电送”这一时效产品，京东物流的首期已经与达达的前置仓库实现了连通。据了解,“闪电送”是一种基于互联网技术的新型配送模式，通过将快递包裹直接送到消费者手中的方式来完成订单传递，从而达到快速送达的目的。近段时间内，京东物流与达达在北京、上海、广州、成都、天津、杭州等国内主要城市的近百家前置仓库已经开始了合作关系。

3、通过数据预测来加速新零售物流的发展
许多专家持有这样的观点：由于人类的活动是非常频繁的，很多情况下是难以预测的。在互联网时代，消费者可以足不出户就能买到自己需要的商品，但在传统商务模式下，这种情况可能会变成现实。大量的消费者在下单之后，并不是直接要求将商品送回家，而是倾向于选择公司、正在用餐的餐厅、健身中心或者私家车的后备箱等特定场所。因此，物流行业必须要在新的商业模式下进行变革。随着新场景的涌现，物流行业需要运用更尖端的技术手段来优化其网络结构，并根据消费者所提供的具体时间和地点，为他们提供定制化的服务。
包燕指出，在实时物流的背景下，短时间内生成的包裹数量持续增加。由于客户对时间的需求日益增长，传统的快递员已经不能依赖他们的经验进行配送。因此，一个能够实时优化路由、高效计算、预测配送人员、包裹数量、配送时间和用户需求的技术平台变得尤为关键。
随着物联网、大数据和人工智能等前沿技术的持续进步，为实时物流提供了坚实的技术基础。在这个智能时代,“宅家经济”正在成为一种新型消费模式。杜先生，来自湖北省鄂州市东升名居小区，在京东的“小哥卖场”完成订单后，令他震惊的是，配送人员很快就赶到了现场进行送货。

京东小哥早市项目的技术主管解释说，在过去，不论是大型超市还是传统的电子商务平台，购物活动都是按照“顾客寻找商品”的方式进行的。随着互联网时代的到来,“人货分走”的现象逐渐消失。“小哥卖场”充分利用了京东用户的大数据优势，精心构建了一个包含用户购物行为、习惯、兴趣爱好、购物心态以及购物风格和购买能力等多个方面的用户画像。在这个画像中，配送员会提前将符合消费者需求的商品带到用户手中，从而在购物过程中实现了“未买先送”的原则”。

菜鸟网络正在利用大数据技术来提高新零售的物流效率。通过对大量的历史数据进行分析，菜鸟网络选择了销量较好的商品，并对它们在各个城市的销售情况进行了预测。他们采取差异化的策略建立了前置仓库，并提前将商品放置在离消费者最近的地方，这样即便在订单高峰时期，商品也能迅速送达消费者手中。同时，还利用大数据分析技术实现了快递包裹和物品的智能分拣及派件服务。得益于线上和线下数据的无缝连接，商家可以实时地管理库存，同时线上的订单也可以自动转移到最近的实体店，并通过即时的物流服务进行上门取货和配送。
根据行业专家的分析，各个企业需要持续优化其物流系统，利用大数据、智能算法和智能定位等先进技术，以提供更高质量的服务，增强实时配送的能力，并为更多的实体商户提供赋能。同时，政府也应在政策上给予扶持，鼓励企业建立智慧城市物流配送中心和智能化仓储系统。一些已经达到一定规模的大型企业有可能增加对末端智能设备的投资，比如智能货柜和末端人工与互联网相结合的收货站等；我们还可以进一步加强对无人机这种智能设备的应用研究，并充分利用科技手段来丰富即时配送的手段。